Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş, ödeme, kargo ve üyelik süreçleriyle ilgili en çok sorulan soruların yanıtları.

Siparişim Hakkında

Nasıl sipariş oluşturabilirim?
Satın almak istediğiniz ürünü seçip “Sepete Ekle” butonuna basın. Sepetinize giderek teslimat türünü seçin, adres bilgilerinizi eksiksiz girin. “Ödeme” adımında ödeme yöntemini seçip siparişinizi onaylayarak işlemi tamamlayabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş durumunuzu hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” alanından takip edebilirsiniz. Kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize iletilen kargo takip numarası ile Yurtiçi Kargo üzerinden de detaylı takip yapabilirsiniz.
Siparişimin kargoya verilme süresi nedir?
Siparişlerinizi en geç 3 iş günü içerisinde kargoya vermeyi hedefliyoruz. Mobil alan olarak belirtilen; haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan mevkii veya birimlerde teslimat süreleri farklılık gösterebilir. Kargo firmalarının dağıtım yapmadığı bölgelerde teslimat, ilgili kargo şubesi üzerinden yapılabilir.
Hafta sonları kargo gönderimi yapıyor musunuz?
Gönderilerimiz, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır. Yurtiçi Kargo, Cumartesi günleri 12:00’ye kadar gönderi kabul edebilmektedir. Pazar günleri kargo kabulü ve teslimat yapılmamaktadır.
Siparişime ait faturaya nasıl ulaşabilirim?
Siparişinize ait fatura, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Bazı durumlarda fatura ayrıca ürün paketinde de bulunabilir.
Sipariş oluştururken hata yaptım, nasıl düzeltebilirim?
Siparişinizle ilgili değişiklik/iptal talebinizi en hızlı şekilde değerlendirebilmemiz için, WhatsApp Destek hattımız veya 0 (216) 802 28 86 numaralı telefonumuz üzerinden müşteri temsilcilerimize ulaşabilirsiniz. Sipariş hazırlık süreci başlamış veya kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik mümkün olmayabilir.
Yanlış/hatalı ürün geldiyse ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol ediniz. Açık, hasarlı veya eksik olduğunu düşündüğünüz paketi teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Paket teslim alınmadan tutanak oluşturulması, sürecin hızlı sonuçlanması açısından önemlidir.
Kargoda hasar görmüş ürün için ne yapmalıyım?
Teslim almadan önce ürün ve paketi kontrol ediniz. Hasar tespit edilmesi halinde kargo yetkilisine hasar tespit tutanağı düzenletip imzalatınız. Hasarlı kargoları teslim almayınız ve kargo görevlisine iade ediniz.
Siparişim eksik geldiyse ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim alırken ürünlerinizi ve faturanızı kontrol ediniz. Eksik ürün tespit edilmesi halinde kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmanız gerekmektedir. Ardından bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Ödeme

Ödeme seçenekleri nelerdir?
Kredi kartı ile online ödeme, banka havalesi/EFT ile ödeme seçenekleri mevcuttur. Ödeme adımında sistemin sunduğu yöntemleri görüntüleyebilirsiniz.
Havale/EFT ile ödeme nasıl yapılır?
Havale/EFT ile ödeme yapmak isterseniz, ödeme adımında size iletilen hesap bilgilerini kullanabilirsiniz.

Önemli: Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız gerekmektedir. Sipariş tutarı ile uyuşmayan ödemelerde sipariş iptal edilerek iade süreci başlatılabilir. Yanlış IBAN’a yapılan transferlerden firmamız sorumlu değildir.
Ödeme işlemini neden tamamlayamıyorum?
Bankanıza bağlı güvenlik kontrolleri nedeniyle işlem reddedilebilir (kartın internet alışverişine kapalı olması, 3D doğrulama hatası vb.). Farklı bir tarayıcı veya cihaz ile tekrar deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse bankanızla görüşebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Diğer Sorular

Şifremi unuttum, nasıl yeni şifre oluşturabilirim?
Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak e-posta adresinize şifre yenileme bağlantısı talep edebilirsiniz. Güvenlik sebebiyle mevcut şifreniz görüntülenemez.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Üyelik Bilgilerim alanından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Ürün stoğa girince nasıl haberdar olurum?
Ürün sayfasındaki “Gelince Haber Ver” alanına e-posta adresinizi girerek stok bildirimi talep edebilirsiniz.
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Kişisel verileriniz, mevzuata uygun şekilde işlenir ve korunur. Üçüncü kişilerle hukuki zorunluluklar dışında paylaşılmaz. Detaylar için Gizlilik ve Güvenlik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR